令和1年度活動報告

第２９回日本外来小児科学会年次集会

ワークショップ
『小児救急電話相談から学ぶ電話受付の応対』を行いました。

ワークショップ『小児救急電話相談から学ぶ電話受付の応対』

《アンケート結果》

• ●参加者39名（アンケート提出者37名）
• ●大変良かった34名 / 良かった3名

《研修内容で良かった点・悪かった点》

• ●ポストイットを使用しての研修は意見を出しやすかった。
• ●WSで話し合う時間が多くて充実していた。
• ●具体例をあげてのGWだったのでやりやすかった。
• ●いろんな職種の方と意見交換ができてよかった。

《事務局感想》

今回のスキルアップ研修は福岡国際会議場で開催でした。北海道から宮崎県の看護師、薬剤師・受付事務の方々とアラウンド形式で行いました。

福井先生の講義とGWで構成された2時間30分でしたが、初対面の方々であるにも関わらず、和気あいあいの穏やかな雰囲気で終える事ができました。

第29回日本外来小児科学会年次集会に参加しました

令和1年8月31日（土）に福岡県で開催されました、第29回日本外来小児科学会年次集会にて下記の発表を行いました。

電話相談で救急車要請を案内した事例対応の分析
～2017年度　大阪府小児救急電話相談の報告より～

NPO法人小児救急医療サポートネットワーク 看護師1）医師2）

社会医療法人 愛仁会高槻病院3）

山﨑 祐嗣1）3）、安藤 つかさ1）3)、阿部 榮子1）、福井 聖子2）

緒言：

2017年度大阪府小児救急電話相談（＃8000）の相談件数58,187件の内、救急車要請を案内した件数は679件（1.2％）であった。なぜ救急車要請の案内になったか、症状との妥当性や保護者側と相談員側の要因について分析した。

方法：

2017年度大阪府＃8000への相談のうち、救急車要請を案内した679件の相談について、電話相談受付票と音声を基に内容を分析した。

結果/考察：

救急車要請を案内した年齢分布は、0歳児126件（19％）、1歳児180件（27％）、2歳児115件（17％）で、全体を比較すると1歳児の割合が多かった。発症時間帯は「今」が465件（68％）を占めた。なぜ＃8000を利用したかの分類では、「専門家に聞きたい」308件（45％）が最も多い。「とっさに・とにかく聞きたい」は241件（35％）で、年間相談全体の474件/58,187 件（1%）より顕著に多かった。何を知りたいかの記述では、「行く病院を知りたい」「受診のタイミング」が8割～9割を占めた。以上の集計結果から、保護者は受診を考えながらも、まず＃8000を選択したと思える。保護者の不安と救急車要請を相談員が電話相談の中でどう受け止めたか、相談員が保護者の不安の訴えに巻き込まれて救急車要請を案内していないか等について検討する。また、夜間小児救急の受け入れ先で特に外科系の対応をしている病院が少ないため救急車に頼らざる事例も発生している。これらの現状についても報告したい。

電話応対スキルアップ研修会を開催しました

電話応対スキルアップ研修会
～＃８０００から学ぶクリニックの電話応対～

《アンケート結果》

• ●参加者30名
• ●アンケート提出者30名（大変良かった19名・よかった11名）

《研修内容で良かった点・悪かった点》

• ●普段の自分の対応を客観的に考えれてよかったです。
• ●電話対応が苦手なので詳しく話が聞けて良かった。
• ●具体的な電話事例がありわかりやすかった。

令和1年度第5回定期総会を行いました

下記の通り第5回定期総会を行いました。