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2024.07.23

電話機設定変更見送りのお知らせ

いつも当事業へご協力いただき誠にありがとうございます。
席による受電件数に差が出ることの打開策として、「一斉コール」設定へ変更することを検討しておりました。
設定変更をするには業者の工事が必要で、変更後にまた戻すことは難しい為、慎重に議論を重ねました結果、下記の理由で一斉コールへの設定変更は見送りとさせていただこうと思います。
一斉コール設定をした場合の操作方法等を下記に記載致しますので、本内容について、ご質問やご意見がございましたら7月31日(水)までに事務局までご連絡ください。

<理由>

6月の5番機までの受電件数を比較したところ、確かに座席による件数の差は見受けられるのですが、その差はロング出務の方の長時間出務に対し、少し余裕を持って対応していただけるという捉え方ができる事や、大掛かりな一斉コールへ設定変更をする程の大きなメリットが見当たらない為。

一斉コール設定

<操作方法>
着信すると一斉に全機コールが鳴る。
受話器を上げると、一番早い人にはガイダンスが流れ始める。
ガイダンスが1回分流れ終わると相談者と通話状態になる。
※ガイダンスの途中で通話はできない。

<ガイダンスの切り替え>
 受話器を上げなければ数コールで自動的に時間外のガイダンスが流れる。
(コール数は指定可能)

<今の操作から変わるところ>
・着信の度に全員受話器をあげる動作が必要。
・ガイダンスの途中で通話はできない。