【重要】＃８０００電話相談応対について

相談員の皆様へ大切なお知らせ

先日、＃８０００に電話をかけた後、相談者のお子様が亡くなったという事象がありました。
この件については事務局と医療対策課が現在対応しています。

電話相談では保護者の話を聞き取って、子どもの状態を推測することしかできず、限界があります。
保護者が伝え切れていない不安要素を聴き取ることに、あと少し1～2分でも時間をかけてください。
たくさんの電話に追われている状態で心苦しいのですが、今後の相談において、
皆様に今一度認識していただきたくよろしくお願いします。

1⃣ 相談内容を聞いた後に、保護者の相談内容の確認をする
「ご心配なことは〇〇ですね」「知りたいことは○○ということでいいでしょうか？」等
保護者の中には何を相談していいのかわかっていない方もいます。

2⃣ 気になったことがあれば一般状態を確認する。
意識（受け答え・遊び）、呼吸、顔色・口唇色、体温、手足の冷たさと爪の色。

3⃣ 様子を見てもらうときは時間の目安も伝える
　1～2時間（状態により、30分～数時間）後に、まだ気になるなら電話（あるいは受診）
　という風に、時間の目安を加える。

4⃣ 聞き忘れが無いか確認する
　「こちらのアドバイスの後、ほかに何かありませんか？」
　「この夜を過ごすにあったてのご心配なことはないですか」
　「様子を見て、心配なことがあれば８：００までは電話相談を受け付けています」
　　など一言付け加えると良いと思います。

電話の件数は多く、ひっきりなしにかかってきますが、焦らず保護者がひっかかっている所も聞いてあげてください。