出務時間の変更について

出務時間変更に至る経緯

近年の相談件数の増加にともない「＃８０００にかけたが電話がつながらない」という声を耳にする事が増えました。大阪府小児救急電話相談ダイヤル（＃８０００）への着信履歴を記録できる機器を設置したところ１カ月間の集計で膨大な件数の着信が明らかになりました。
相談時間内に着信した電話番号から検討すると、つながらない故に何度も繰り返し電話をかけている場合も多く、受電（通話）すれば大半は完結し、結局通話を諦める放棄呼を減らす事が重要と考えられます。

調査結果

大阪府#8000話中電話の調査結果より

調査期間：令和5（2023）年2月１日19時～3月１日8時
方法：NTT西日本ビジネスフロント株式会社に依頼して、迷惑電話・特殊詐欺のフィルタリングサービス「トビラフォンBiz」光回線用を導入し、着信・通話履歴を用いた。
用語：①受電：通話時間33秒以上で相談対応時間内の着信：相談に応じたと評価
②放棄呼：32秒以下と相談時間外の着信のうち、通話なしで再度電話しなかった
電話番号の着信：相談を諦めたと評価
③あふれ呼：通話あるいは放棄の前に、繰り返しかかった電話番号の着信
電話のつながり具合により、あふれ呼件数は大きく変動する。放棄呼を減らすことが
重要とされている。