■グループワークで、他の職種の方の意見を聞き学びになりました。伝えたいことを伝えないとと思い相手主体ということを忘れてしまうことがあると感じたので気をつけて対応したいと思いました。

■飴を使って役割分担をしていくのがとてもスムーズで参加者の気持ちも和みますし、参考にしたいような進め方だと思いました。講義とグループワークの配分もちょうど良く、わかりやすかったと思います。

■ワークショップ、ありがとうございました。声のトーン、話す速さなど少し変わるだけでも受け取り方が違うとわかりました。
電話を受けることが多いので、どんな状況でも同じように患者さんに寄り添って聴くことは正直難しいなと思うことがあります。
電話は関係なく、自分の感情が少し荒れているときも患者さんに寄り添って聞くことを今まで以上に意識しようと思いました。
クレーム対応は、あまり経験がないので万が一あったときに少しでも備えられるようにしようと思いました。
また、クリニック間での対応の統一がとても大事だと再確認できました。
ありがとうございました。